Wie sende ich einen Artikel zurück?
Nach Erhalt Ihres Pakets gewähren wir Ihnen ein 30-tägiges Rückgaberecht, gerechnet ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten.
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, teilen Sie uns dies bitte innerhalb der Rückgabefrist mit.
Kontaktieren Sie uns unter:
Geben Sie Ihre Bestellnummer und die Artikel an, die Sie zurücksenden möchten. Anschliessend erhalten Sie die notwendigen Informationen und Rücksendeanweisungen.
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware und senden Sie diese danach ohne unnötige Verzögerung gemäss unseren Anweisungen zurück.
Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung tragen grundsätzlich Sie, sofern wir Sie vor dem Kauf darüber informiert haben.
Ist die Ware fehlerhaft, beschädigt oder entspricht sie anderweitig nicht dem Vertrag, gelten stattdessen die Bestimmungen für Beanstandungen und Mängelrechte.
Sie sind dafür verantwortlich, die Ware sicher und angemessen zu verpacken, damit sie während des Rücktransports nicht beschädigt wird.
Wir empfehlen eine Versandart mit Sendungsverfolgung. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis die Rücksendung und eine allfällige Rückerstattung abgeschlossen sind.
Die Rücksendeadresse und allfällige weitere Anweisungen erhalten Sie nach der Registrierung Ihres Rückgabefalls.
Nach Eingang der Rücksendung bemühen wir uns, diese in der Regel innerhalb von 2–5 Arbeitstagen zu prüfen und zu bearbeiten. In Zeiten mit hohem Bestellaufkommen kann die Bearbeitung länger dauern.
30-tägiges Rückgaberecht
Als Kundin oder Kunde von elektroteilemarkt.com gewähren wir Ihnen freiwillig ein Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware.
Dieses freiwillige Rückgaberecht schränkt zwingende Rechte, die Ihnen nach dem anwendbaren Konsumentenschutzrecht zustehen, nicht ein.
Bitte beachten Sie, dass das Schweizer Recht für Onlinekäufe grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht vorsieht. Besteht aufgrund zwingend anwendbaren ausländischen Rechts im Einzelfall ein gesetzliches Widerrufsrecht, bleibt dieses unberührt.
Für die Nutzung unseres freiwilligen Rückgaberechts müssen Sie uns vor Ablauf der 30-tägigen Frist informieren. Sie müssen keinen Grund für die Rückgabe angeben.
Sie erreichen uns unter:
Zustand und Nutzung der Ware
Sie dürfen die Ware prüfen, um ihre Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Die Ware sollte nur in dem Umfang behandelt werden, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Wenn Sie die Ware stärker genutzt haben, als dies zur Prüfung notwendig war, und dadurch eine Wertminderung entstanden ist, können wir die Rückerstattung entsprechend reduzieren.
Eine Wertminderung kann insbesondere vorliegen, wenn die Ware:
- Über den für eine Prüfung notwendigen Umfang hinaus tatsächlich benutzt wurde
- Deutliche Gebrauchs- oder Abnutzungsspuren aufweist
- So installiert oder in Betrieb genommen wurde, dass ihr Wert beeinträchtigt ist
- Durch unsachgemässe Behandlung beschädigt wurde
- Unvollständig ist oder Zubehör fehlt
- Gerüche, Schmutz, Flüssigkeit, Haare oder andere wertmindernde Spuren aufweist
Eine allfällige Wertminderung beurteilen wir individuell anhand des tatsächlichen Zustands der Ware.
Wertminderung und reduzierte Rückerstattung
Hat eine übermässige Handhabung oder Nutzung zu einer Wertminderung geführt, können wir einen entsprechenden Abzug von der Rückerstattung vornehmen, soweit dies nach dem anwendbaren Recht und diesen Bedingungen zulässig ist.
Dies kann insbesondere folgende Produkte betreffen:
- Küchenmaschinen und Haushaltsgeräte
- Roboterstaubsauger und Reinigungsgeräte
- Elektronik und Smart-Geräte
- Körperpflegeprodukte
- Montierte oder installierte Produkte
- Andere Produkte, deren Wiederverkaufswert durch die Nutzung beeinträchtigt wird
Ein Abzug richtet sich nach dem tatsächlichen Zustand und der tatsächlichen Wertminderung.
Originalverpackung
Wir empfehlen, die Originalverpackung aufzubewahren und für die Rücksendung zu verwenden. Sie ist jedoch nicht in jedem Fall zwingende Voraussetzung für eine Rückgabe.
Ist die Verpackung für den Schutz der Ware wesentlich oder hat sie als Bestandteil des Produkts einen eigenen Wert, kann eine fehlende oder beschädigte Verpackung die Beurteilung einer Wertminderung beeinflussen.
Die Ware muss für den Rücktransport stets sicher und angemessen verpackt werden.
Soweit vorhanden, sollte die Rücksendung vollständig sein und insbesondere Folgendes enthalten:
- Bedienungsanleitungen
- Kabel
- Zubehör
- Schutzmaterial und Einlagen
- Alle mitgelieferten Teile und Komponenten
Fehlende Teile oder fehlendes Zubehör können den Warenwert und damit die Rückerstattung beeinflussen.
Von der Rückgabe ausgeschlossene Waren
Bestimmte Produkte sind vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen oder können nur zurückgegeben werden, solange bestimmte Voraussetzungen erfüllt sind.
Dies kann insbesondere gelten für:
- Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden
- Schnell verderbliche Waren oder Waren mit kurzer Haltbarkeit
- Versiegelte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nach dem Öffnen der Versiegelung nicht zur Rückgabe geeignet sind
- Versiegelte Audio- oder Videoaufnahmen sowie versiegelte Software nach dem Öffnen der Versiegelung
- Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden
- Digitale Inhalte, deren Bereitstellung bereits begonnen hat
- Andere Produkte oder Dienstleistungen, die nach dem anwendbaren Recht oder diesen Bedingungen von der Rückgabe ausgeschlossen sind
Abhängig von ihren Eigenschaften können darunter bestimmte Hygiene- und Pflegeprodukte, In-Ear-Kopfhörer, Kosmetik- und Schönheitsprodukte, Lebensmittel sowie versiegelte Gesundheits- oder Hygieneartikel fallen.
Ein Ausschluss gilt nur, wenn die Voraussetzungen im konkreten Fall tatsächlich erfüllt sind.
Spiele, Filme und Software
Physische Spiele, Computerprogramme, Filme, Audioaufnahmen und ähnliche versiegelte Produkte können im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts zurückgegeben werden, solange die Versiegelung nicht geöffnet wurde.
Nach dem Öffnen der Versiegelung kann das Rückgaberecht entfallen.
Produktpakete und Bundles
Werden mehrere Produkte als Paket oder im Rahmen eines gemeinsamen Angebots verkauft, kann die Rückgabe nur eines Teils die Bedingungen des Pakets beeinflussen.
Bei einer Teilrückgabe kann ein Rabatt oder Aktionspreis neu berechnet werden, wenn der ursprüngliche Preis ausdrücklich vom gemeinsamen Kauf aller Produkte abhing. Zwingende Rechte nach dem anwendbaren Konsumentenschutzrecht bleiben unberührt.
Downloads und digitale Inhalte
Für digitale Inhalte, die nicht auf einem physischen Datenträger geliefert werden, gelten besondere Bedingungen.
Das Rückgaberecht kann erlöschen, sobald die Bereitstellung begonnen hat und Sie dem sofortigen Beginn sowie dem Erlöschen des Rückgaberechts ausdrücklich zugestimmt haben, soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist.
Dies kann Downloads, digitale Lizenzen, Softwarecodes, digitale Spiele, elektronische Inhalte und andere digital bereitgestellte Produkte betreffen.
Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeiten wir die Rückerstattung ohne unnötige Verzögerung.
Wir können mit der Rückerstattung warten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie nachweisen, dass Sie sie abgesendet haben.
Nach Eingang der Rücksendung bemühen wir uns, diese innerhalb von 2–5 Arbeitstagen zu prüfen und zu registrieren.
Wir erstatten den für die zurückgegebenen Waren bezahlten Betrag, abzüglich einer allfälligen zulässigen Wertminderung. Versandkosten werden nur erstattet, soweit dies nach dem anwendbaren Recht oder unseren ausdrücklich zugesagten Bedingungen erforderlich ist.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wird.
Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es nach der Ausführung der Rückerstattung einige zusätzliche Bankarbeitstage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Bei Problemen mit einer Rücksendung oder Rückerstattung kontaktieren Sie uns unter:
Beanstandung fehlerhafter Waren
Das freiwillige Rückgaberecht ist nicht mit Ihren Rechten bei mangelhafter Ware gleichzusetzen.
Ist eine Ware fehlerhaft, bei der Lieferung beschädigt oder entspricht sie anderweitig nicht dem Vertrag, können Ihnen unabhängig vom Ablauf unseres freiwilligen Rückgaberechts zwingende Rechte nach dem anwendbaren Recht zustehen.
Kontaktieren Sie uns in diesem Fall unter:
Geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie den Mangel. Fügen Sie wenn möglich Bilder bei, damit wir den Fall effizient bearbeiten können.
Zuletzt aktualisiert: 24. September 2026